Курс для керівників, архітекторів, менеджерів сервісів та технологічних фахівців, які прагнуть побудувати сучасну систему управління цифровими сервісами, продуктами та потоками створення цінності на основі підходів ITIL 5.
Тривалість
7 занять по 3 години - 21 астрономічна година
Аудиторія - Для кого курс
- Керівники ІТ-підрозділів
- Service Delivery Managers
- Product Managers
- Business Analysts
- Enterprise Architects
- Service Owners
- Project Managers
- Scrum Masters
- DevOps Engineers
- Фахівці з цифрової трансформації
- Керівники бізнес-підрозділів
Програма курсу ITIL 5
Модуль 1. ITIL 5 та сучасне управління цифровими сервісами
- Еволюція управління ІТ-послугами.
- Від класичного ITSM до Digital Product & Service Management.
- Цифрові операційні моделі.
- Огляд екосистеми ITIL 5.
- Роль ITIL у цифровій трансформації організацій.
- Основні моделі та компоненти ITIL 5.
Модуль 2. Цінність, сервіси та цифрові продукти
- Сервіс, цифровий продукт та цифровий сервіс.
- Створення цінності для бізнесу та користувачів.
- Результати, витрати та ризики.
- Корисність та гарантії.
- Функціональні та нефункціональні вимоги.
- Постачальники, споживачі та сервісні відносини.
- Модель сервісної взаємодії.
Модуль 3. ITIL Value System та принципи управління
- Система створення цінності ITIL.
- Врядування та управлінські моделі.
- Ланцюги створення цінності.
- Від попиту до бізнес-цінності.
- Керівні принципи ITIL.
- Практика безперервного вдосконалення.
Модуль 4. Чотири виміри цифрової організації
- Організації та люди.
- Інформація та технології.
- Партнери та постачальники.
- Потоки створення цінності та процеси.
- PESTLE та фактори зовнішнього середовища.
- Складність, адаптивність та сучасні цифрові організації.
Модуль 5. Життєвий цикл цифрових продуктів та сервісів
- Модель життєвого циклу ITIL.
- Діяльності управління продуктами та сервісами:
- Discover
- Design
- Acquire
- Build
- Transition
- Operate
- Deliver
- Support
- Людиноцентричний дизайн.
- Операційні моделі цифрових сервісів.
- Автоматизація та штучний інтелект.
Модуль 6. Потоки створення цінності та Flow-підхід
- Value Streams у цифрових організаціях.
- Картування потоків створення цінності.
- Оптимізація потоків.
- Пріоритезація та усунення втрат.
- Побудова наскрізних сервісних потоків.
Модуль 7. Практики ITIL у сучасних організаціях
- Структура практик ITIL.
- Service Management Practices.
- General Management Practices.
- Technical Management Practices.
- Огляд ключових практик:
- Incident Management
- Change Enablement
- Problem Management
- Service Desk
- Service Configuration Management
Модуль 8. Інтеграція ITIL з сучасними фреймворками
- COBIT та корпоративне врядування.
- NIST та управління ризиками.
- Scrum, Agile та SAFe.
- DevOps та платформені операційні моделі.
- Позиціювання ITIL у сучасній цифровій екосистемі.
Завдання курсу
- Зрозуміти сучасну концепцію ITIL 5.
- Навчитися працювати з моделлю Service Value System.
- Розібрати життєвий цикл цифрових сервісів та продуктів.
- Ознайомитися з ключовими практиками ITIL.
- Навчитися використовувати Flow-підхід та Value Streams.
- Зрозуміти взаємодію ITIL з Agile, DevOps, COBIT та NIST.
- Отримати цілісне бачення сучасного Service Management.
Сертифікат
По закінченню видається сертифікат Grow Expert Education Provider
☎️ +38 (068) 701-03-01
📧 info@akcent-pro.com
🌐 www.grow-expert.pro
