Як написати листа, поставити завдання, створити звіт чи презентацію, щоб тебе правильно зрозуміли.
8 академічних годин - 6 астрономічних
Оволодіти техніками впливу, комунікації та мотивації для запобігання виникненню конфліктних ситуацій. Розуміти та ефективно керувати емоціями внаслідок конфлікту. Навчитися використовувати конфліктні ситуації для досягнення потрібних результатів у переговорах та управлінні. Вивчити стратегії виходу з конфлікту, уникнення його ескалації.
Ви сміливо зможете сказати "Я Вас чудово розумію". На курсі навчимося встановлювати раппорт, попрактикуємо взаємодію з різними психотипами, навчимося швидко визивати "потрібний" стан. Для кого навчання: секретарі, офіс-менеджери, адміністратори, помічники, фахівці кол-центру та служб хелп-деску, волонтери та інш. Формат - онлайн курс в інтерактивному форматі з цікавими практичними кейсами.
Втомилися від напружених розмов і конфліктів? Хочете навчитися перетворювати складні ситуації на успішні взаємодії?