Training "Architecture of Complex Communication"

Емоційні реакції бувають настільки швидкими й буремними, що після лишається питання: «І що то було?»

На тренінгу "Архітектура складного спілкування" ми працюємо не лише з техніками, а з архітектурою взаємодії - структурою, яка визначає хід складних розмов ще до того, як прозвучать слова. 

Буде багато практики: розберемо реальні кейси учасників, перебудуємо знайомі сценарії розмов і одразу перевіримо нові конфігурації взаємодії в безпечному форматі.

Формат, тривалість, графік тренінгу  "Архітектура складного спілкування"

• Формат: онлайн, вечірній

• Кількість занять: 8

• Час: 19:30–21:30

• Тривалість: 16 годин (8×2 години)

• Запис: буде запис

• Дати: 18, 23, 25, 30 березня та 1, 6, 8, 13 квітня 2026 року

• Вартість: 5300 грн

Для кого цей тренінг (аудиторія)

• для керівників і менеджерів, яким потрібно зберігати робочі відносини під тиском

• для HR, L&D, психологів/коучів, фасилітаторів - усіх, хто працює зі «складними» людьми та темами

• для команд і проєктних ролей, де конфлікти впливають на швидкість і результат

• для підприємців і власників бізнесу, які ведуть переговори та відстоюють позицію

• для тих, хто уникає розмов, бо боїться ескалації, і хоче повернути собі свободу вибору

• для людей, у яких емоції «вистрілюють» швидко, а потім приходить виснаження й провина

Програма (модулі)

Модуль 1. Дослідження фундаменту

Теорія (ключове):

• звідки виникає складність: поведінка співрозмовника, контекст стресу, рольові позиції, власні автоматичні реакції
• як помічати, що саме створює напругу у взаємодії

Практика (2–3 формати):

• діагностика «джерела напруги» на власних ситуаціях (карта причин складності)
• вправи на розпізнавання ролей/позицій у діалозі
• міні-розбір кейсів групи з фокусом «що саме зламало контакт»

Модуль 2. Проєктування стратегії розмови

Теорія:

• як сформулювати реальну мету розмови
• тактичні та стратегічні цілі: домовитися / виставити межі / знизити ескалацію / зберегти робочі відносини / захистити позицію
• чому різні цілі потребують різної архітектури діалогу і різних технік
• планування сценаріїв комунікації

Практика:

• конструктор «мета → формат → кроки → ризики» для вашої розмови
• сценарні гілки: що роблю, якщо співрозмовник тисне / знецінює / уникає / атакує
• тренування коротких формулювань для старту складної розмови

Модуль 3. Несучі конструкції: інструменти роботи зі складною поведінкою

Теорія:

• аргументація та контраргументація
• як переконати того, хто «не хоче бути переконаним»
• як витягувати спілкування, яке зайшло в глухий кут
• діагностика та протистояння маніпуляції і психологічному тиску
• спілкування з токсичними людьми
• складні розмови з близькими, де ставки значно вищі, ніж здається

Практика:

• рольові діалоги (короткі раунди) з розбором «що спрацювало / що зірвало контакт»
• тренажер «глухий кут»: виходи з тупика без приниження й капітуляції
• кейси учасників: збір фраз-тригерів та переформулювання на конструктив

Модуль 4. Стійкість системи

Теорія:

• як зберігати ясність мислення, ресурс і самоповагу під час напружених взаємодій
• як конфлікт може ставати інструментом прояснення, а не руйнування

Практика:

• алгоритм саморегуляції «до/під час/після» складної розмови
• робота з внутрішніми «перемикачами» ескалації (що запускає реакцію і як її зупинити)
• персональний план «як тримати опору, коли хитко»

Модуль 5. Практика і реконструкція

Теорія:

• принципи перебудови сценаріїв: що саме змінюємо в архітектурі взаємодії

Практика (основа модуля):

• реальні ситуації учасників як головний навчальний матеріал
• перебудова знайомих сценаріїв розмов → тест нових конфігурацій у практиці
• «пакет рішень» для кожного: структура діалогу, фрази-опори, межі, варіанти дій

Результат для учасників

Після тренінгу у вас буде більше:

• ясності (що відбувається в розмові й чому)
• внутрішньої опори (не «падаю» під тиском)
• свободи вибору (як діяти в складних розмовах без руйнування себе й відносин)

Авторка та тренерка

Людмила Мельник

• 25-річний досвід роботи бізнес-тренеркою

• авторка тренінгів, курсів, класифікацій, технік у сфері переговорів, конфліктів, складних комунікацій

• авторка 6 бізнес-книг, зокрема:
  «Жорсткі переговори. Перемога за будь-яку ціну» (2008), «Практична конфліктологія», «Живі переговори. 21 яскравий переговорний кейс» (2019), «Рольові ігри на роботі. Про що не пишуть у трудовій книжці»

ЗАПИС

Хочете забрати собі структуру складних розмов і перестати «виноситися» емоціями? 

Реєструйтесь - місця в групі обмежені практикою та розбором кейсів.

Звертайтеся:
+38068 701 03 01 (WA, TG)
+38073 712 12 30 (TG — @irinakia)
info@akcent-pro.com