Навчіться ставити клієнта в центр і закривати угоди без нав’язливих технік - практичний курс з рольовими іграми, шаблонами листів, питань, діалогів.
Цільова аудиторія курсу:
Менеджери з продажів, як B2C, так і B2B сегментів,
які прагнуть підвищити свою ефективність у роботі з клієнтами,
враховуючи сучасні реалії та потреби українського ринку.
Програма Курсу "Клієнт в центрі уваги:
Комунікуй правильно"
Модуль 1: Розуміння клієнта в новій реальності
- Час: 1 година
Що вивчаємо:
Основні зміни в поведінці клієнтів в умовах сучасного українського ринку. Як війна та економічні зміни вплинули на споживацькі настрої.Практика:
Аналіз реальних кейсів зміни поведінки клієнтів, групове обговорення прикладів з власного досвіду.
Модуль 2: Типологія клієнтів: Українські реалії
- Час: 1 година
Що вивчаємо:
Класифікація клієнтів, специфіка українського ринку.
Як правильно ідентифікувати тип клієнта та підлаштувати стратегію комунікації.Практика:
Гра на розпізнавання типів клієнтів, адаптація підходу до різних типів.
Модуль 3: Емоційний інтелект у комунікаціях
- Час: 2 години
- Що вивчаємо:
Роль емоційного інтелекту у взаємодії з клієнтами.
Як розпізнати емоції клієнта та ефективно ними керувати для досягнення результату.
- Практика: Рольові ігри, моделювання ситуацій з емоційно складними клієнтами.
Модуль 4: Ціннісні пропозиції та їх презентація
- Час: 2 години
- Що вивчаємо:
Як створити сильну ціннісну пропозицію для клієнта в умовах українського ринку.
Техніки представлення та акцентування переваг продукту.
- Практика: Створення та презентація ціннісних пропозицій у форматі пітчів.
Модуль 5: Робота з запереченнями та завершення угоди
- Час: 2 години
- Що вивчаємо:
Техніки роботи з типовими запереченнями, що виникають у клієнтів.
Як довести переговори до успішного завершення.
- Практика:
Робота в парах з реальними запереченнями, ігрові сценарії для тренування завершення угоди.
Модуль 6: Креативні техніки комунікації
- Час: 2 години
- Що вивчаємо:
Використання нестандартних методів у продажах.
Як креативний підхід може виділити вашу пропозицію на ринку.
- Практика:
Брейнштормінг та розробка креативних підходів до продажів на основі реальних продуктів та послуг.
Модуль 7: Цифрові інструменти для комунікації з клієнтами
- Час: 2 години
- Що вивчаємо:
Огляд сучасних цифрових інструментів для комунікації.
Як використовувати соціальні мережі, чат-боти, CRM-системи для ефективної роботи з клієнтами.
- Практика:
Впровадження цифрових інструментів у комунікаційні стратегії, розбір прикладів успішного використання.
Модуль 8: Пост-комунікація та довгострокові відносини з клієнтами
- Час: 2 години
- Що вивчаємо:
Стратегії підтримки зв'язку з клієнтами після продажу.
Як збудувати довгострокові відносини, що приводять до повторних продажів.
- Практика:
Розробка індивідуальних стратегій пост-комунікації,
обговорення успішних прикладів з практики.
Сертифікат:
Гроу Експерт Едюкейшн Провайдер
Запис:
ведемо відео запис курсу - буде доступ на перегляд
