Курс: Емоційний інтелект лідера: адаптивність, вплив і стійкість команди

Анонс

Емоційний інтелект керівника впливає не лише на особисту стійкість, а й на якість управлінських рішень, атмосферу в команді, здатність людей проходити складні періоди та взаємодіяти під тиском.

Курс EQ Leadership допомагає керівникам краще розуміти власні емоційні реакції, керувати станом у складних ситуаціях, розпізнавати емоції інших, зберігати управлінську позицію та підтримувати команду без надмірного контролю або «рятівництва». Програма поєднує сучасні підходи до емоційного інтелекту з практикою складної комунікації, саморегуляції та управління емоційним кліматом команди.

Для кого

Курс буде корисним:

• керівникам команд і підрозділів;
• менеджерам середньої ланки;
• тим, хто працює в умовах високого навантаження та постійних змін;
• керівникам, які проводять складні розмови та приймають непрості рішення;
• HR- та L&D-фахівцям;
• проєктним менеджерам;
• фахівцям, які готуються до управлінської ролі;
• керівникам, які хочуть краще розуміти емоційний стан команди та власний вплив на неї.

Програма курсу

Модуль 1. EQ лідера: як емоції впливають на управлінські рішення

Учасники розберуться, як виникають емоційні реакції та як вони впливають на сприйняття ситуації, поведінку і якість управлінських рішень.

Основні теми:

• природа емоцій;
• самосвідомість як базова компетенція емоційного інтелекту;
• особисті емоційні тригери;
• вплив емоційного стану керівника на рішення;
• «емоційне зараження» команди станом керівника;
• автоматична реакція та усвідомлений вибір;
• персональна карта управлінських тригерів.

Практика

• коротка EQ self-assessment;
• вправа «Мої управлінські тригери»;
• розбір управлінських кейсів: критика, дедлайн, помилка співробітника, конфлікт;
• визначення типових автоматичних реакцій і альтернативної поведінки.

Результат модуля

Учасник краще розуміє власні емоційні реакції, бачить особисті тригери та може відокремлювати емоцію від управлінського рішення.

Модуль 2. Саморегуляція під тиском

Модуль присвячений тому, як зберігати ясність мислення та керованість поведінки в ситуаціях напруги, конфлікту або високого навантаження.

Основні теми:

• що відбувається з мисленням під стресом;
• реакції fight / flight / freeze;
• емоційна пауза;
• як не приймати рішення з пікового емоційного стану;
• швидкі техніки стабілізації;
• управління увагою;
• управління енергією;
• відновлення після складної розмови, конфлікту або переговорів;
• вибір поведінки замість автоматичної реакції.

Практика

Модель:

STOP → NAME → CHOOSE

• зупинитися;
• назвати власний стан;
• визначити, що викликало реакцію;
• зрозуміти, якої поведінки вимагає ситуація;
• свідомо обрати наступну дію.

Додатково:

• робота з реальними кейсами учасників;
• мікротехніки стабілізації;
• вправи на перемикання уваги;
• аналіз ситуацій, у яких керівник схильний реагувати імпульсивно.

Результат модуля

Учасник має практичний алгоритм саморегуляції та вміє швидше повертатися до робочого стану після емоційно складних ситуацій.

Модуль 3. Емпатія без «рятівництва»

Емпатія в управлінні - це не готовність погоджуватися з усім або вирішувати проблеми співробітника замість нього.

Основні теми:

• когнітивна та емоційна емпатія;
• як розуміти стан іншої людини, не «провалюючись» у нього;
• емпатія і професійні межі;
• емпатія не дорівнює погодженню;
• підтримка не дорівнює вирішенню проблеми замість співробітника;
• як чути емоційний запит за словами;
• як зберігати управлінську позицію;
• емпатія у складній розмові;
• як переходити від розуміння емоції до конкретної дії.

Практика

Модель трьох рівнів відповіді керівника:

Я бачу → Я уточнюю → Ми домовляємося про дію

Учасники відпрацьовують:

• активне слухання;
• уточнювальні питання;
• реакцію на сильні емоції;
• підтримку без надмірного включення;
• переведення емоційної розмови у конструктивний діалог.

Результат модуля

Учасник вміє проявляти емпатію без втрати управлінської позиції та переводити емоційно складну взаємодію у конкретні домовленості.

Модуль 4. Емоційний інтелект у складній комунікації

Модуль присвячений ситуаціям, у яких керівнику потрібно одночасно працювати з емоціями, змістом розмови та необхідністю прийняти рішення.

Основні теми:

• співробітник злиться;
• людина плаче;
• пасивна агресія;
• саботаж;
• опір змінам;
• повідомлення непопулярного рішення;
• серйозна помилка співробітника;
• конфлікт між членами команди;
• як говорити про складне без загострення;
• як повертати розмову до фактів і дій.

Практика

Модель:

FACT → EMOTION → NEED → ACTION

• Fact - що сталося без оцінки;
• Emotion - що відчуває людина або керівник;
• Need - яка потреба або ризик стоїть за реакцією;
• Action - про що потрібно домовитися.

Практична робота:

• рольові кейси;
• розбір складних управлінських ситуацій;
• формулювання відповідей;
• тренування переходу від емоційної реакції до конкретної домовленості.

Результат модуля

Учасник отримує практичну модель для складних розмов і вміє утримувати одночасно емоційний контакт, межі та управлінське завдання.

Модуль 5. Емоційний клімат команди

Керівник безпосередньо впливає на емоційний фон команди - через власний стан, спосіб комунікації, реакцію на помилки, невизначеність і навантаження.

Основні теми:

• психологічна безпека;
• емоційне зараження;
• реакція команди на невизначеність;
• що відбувається з людьми під тривалим навантаженням;
• ранні сигнали виснаження команди;
• як помічати падіння ресурсу;
• як говорити про складні події без нагнітання;
• як підтримувати людей без токсичного позитиву;
• як повертати команду від емоційної реакції до дії;
• як керівник формує емоційний клімат через щоденну поведінку;
• адаптивність команди у періоди змін.

Практика

Team Emotional Radar

Керівник аналізує власну команду за чотирма питаннями:

• який сигнал я спостерігаю;
• що конкретно відбувається;
• яка можлива причина;
• яка управлінська дія буде доречною.

Приклади:

Напруга
Що бачимо: конфлікти.
Можлива причина: перевантаження.
Управлінська дія: перегляд пріоритетів та навантаження.

Апатія
Що бачимо: відсутність ініціативи.
Можлива причина: відчуття безсилля.
Управлінська дія: повернення зони впливу та відповідальності.

Тривога
Що бачимо: надмірна кількість уточнень.
Можлива причина: невизначеність.
Управлінська дія: дати більше ясності щодо ситуації, ролей і наступних кроків.

Роздратування
Що бачимо: взаємні претензії.
Можлива причина: дефіцит ресурсів або перевантаження.
Управлінська дія: відкрита розмова та перегляд робочих домовленостей.

Результат модуля

Учасник вміє розпізнавати зміни в емоційному кліматі команди, бачити можливі причини та обирати відповідну управлінську дію.

Результати курсу

Після навчання учасники зможуть:

• краще розуміти власні емоції та поведінкові реакції;
• визначати особисті управлінські тригери;
• регулювати стан у ситуаціях тиску;
• знижувати ризик імпульсивних рішень;
• використовувати емпатію без втрати професійних меж;
• проводити складні розмови конструктивніше;
• працювати з сильними емоціями співробітників;
• помічати емоційні сигнали команди;
• підтримувати психологічну безпеку;
• впливати на емоційний клімат команди;
• допомагати команді швидше повертатися від емоційної реакції до конструктивної дії.

• Сесія 1. EQ лідера + саморегуляція
  Самосвідомість, тригери, вплив емоцій на рішення, STOP → NAME → CHOOSE.
  Практика: self-assessment + кейси.
• Сесія 2. Емпатія + складна комунікація
  Межі, емпатія без «рятівництва», FACT → EMOTION → NEED → ACTION.
  Практика: рольові ситуації, складні розмови.
• Сесія 3. Емоційний клімат команди
  Психологічна безпека, напруга, апатія, тривога, реакція на зміни, Team Emotional Radar.
  Практика: аналіз власної команди + план дій.

Сертифікат Grow Expert Education Provider